Google Business Profile: come impostare bene la scheda della tua attività

Cerca la tua attività su Google Maps come farebbe un cliente che non ti conosce: non il nome, ma quello che fai. “Panificio”, “gommista”, “parrucchiere”. Se compaiono tre concorrenti e tu no, oppure compari con una foto sfocata dell’insegna e gli orari dell’anno scorso, quasi sempre il problema non è Google. È la scheda.

Google Business Profile, fino a qualche anno fa Google My Business, è la scheda gratuita con cui la tua attività compare su Google Maps e nei risultati locali: il riquadro con mappa, orari, foto, recensioni e il pulsante per chiamare. Molti la aprono, la compilano a metà e non la toccano più, ma per un’attività locale vale spesso più del sito. Impostarla bene richiede un pomeriggio, tenerla viva pochi minuti al mese. Qui trovi come crearla, i campi uno per uno, la verifica, le recensioni e gli errori che vedo fare più spesso.

Prima di crearla, cerca se esiste già

Molte attività hanno già una scheda, creata in automatico da Google o aggiunta da un cliente. Cerca il tuo nome su Google Maps: se la trovi, rivendicala invece di crearne una nuova. Due schede per la stessa attività si dividono recensioni e visibilità, e confondono chi ti cerca.

Si fa anche dal telefono: apri la scheda su Google Maps, tocca la voce per rivendicarla («Rivendica questa attività» o «Sei il proprietario di questa attività?») e segui la verifica. Se risulta già gestita da qualcun altro, per esempio una cliente che l’aveva aggiunta anni fa, Google ti fa chiedere l’accesso: avvisa chi la gestisce e, se non risponde entro 3 giorni, potresti poterla rivendicare tu (Google avverte che non è sempre possibile). Se conosci quella persona, la via più rapida è chiederle di aggiungerti come proprietario. Da lì in poi la gestisci dal telefono: cerca il nome della tua attività su Google con lo stesso account e compare il pannello per modificarla.

Come creare la scheda, passo per passo

Se la scheda non esiste, crearla è gratis e richiede pochi minuti:

1. Vai su business.google.com e accedi con un account Google tuo, non di chi ti fa il sito: se un giorno cambi fornitore, la scheda resta a te.
2. Scrivi il nome della tua attività. Se Google ti propone una scheda già esistente, rivendica quella invece di crearne un’altra.
3. Scegli la categoria principale (più sotto ti spiego come).
4. Indica se ricevi i clienti in una sede o se vai tu da loro, e inserisci l’indirizzo o le zone servite.
5. Aggiungi telefono e sito, poi avvia la verifica.

Finché la verifica non è conclusa, la scheda può non comparire o non mostrare le modifiche. Nel frattempo prepara foto e descrizione.

Il nome: solo quello vero

Il nome deve essere quello che usi davvero: insegna, fatture, biglietti da visita. Niente “Pizzeria Da Mario Pizza Napoletana Forno a Legna Pistoia”. Non aggiungere servizi, città o slogan per comparire più in alto: è contro le regole di Google e può portare alla sospensione della scheda. Se il nome lo stai ancora scegliendo, ho scritto come scegliere il nome della propria azienda.

La categoria: la scelta che conta di più

La categoria principale è una delle scelte più importanti: dice a Google che attività fai. Scegli quella che userebbe un tuo cliente per descrivere cosa ha comprato, non quella che ti piace di più. Poi aggiungi qualche categoria secondaria, solo se è vera.

Due consigli pratici. Leggi le categorie che Google propone nel menu, perché i nomi esatti non sempre sono quelli che ti aspetti. E guarda quale categoria principale usano i concorrenti che compaiono per primi nella tua zona: su Google Maps si legge sotto il loro nome.

Indirizzo oppure zona servita

Qui ci sono due casi.

• Ricevi i clienti in sede (negozio, ristorante, studio): metti l’indirizzo e lascialo visibile.
• Vai tu dai clienti (idraulico, giardiniere, fotografo) e nella tua sede non ricevi nessuno: inserisci l’indirizzo per la verifica, poi nascondilo e imposta le zone servite. Lo chiede Google: un indirizzo di casa visibile, se lì non ricevi clienti, è contro le regole.

Le zone servite si scelgono per nome (comuni, province), fino a 20, e non dovrebbero andare oltre le due ore di viaggio circa dalla tua sede. Sappi però che comparire nelle ricerche di una città lontana resta difficile anche se la inserisci, perché Google misura la distanza dal tuo indirizzo vero.

Orari, telefono e sito

• Orari: se ricevi il pubblico in orari regolari, compilali e imposta gli orari speciali per feste e chiusure. Una scheda che dice “aperto” quando sei chiuso fa arrabbiare le persone e porta recensioni negative.
• Telefono: un numero a cui rispondi davvero. Le chiamate dalla scheda sono spesso il primo contatto.
• Sito: di solito la home page. Se hai una pagina per prenotare o un menu, ci sono spesso campi appositi.

La descrizione

Hai 750 caratteri. Scrivi cosa fai, per chi, dove, e che cosa ti rende diverso, con parole semplici. Niente link, niente prezzi o offerte, niente maiuscole o simboli a effetto: sono contro le regole della descrizione.

Le foto: la parte che fa scegliere

Le persone guardano le foto prima di leggere qualsiasi cosa, e secondo un dato diffuso da Google qualche anno fa le schede con foto ricevono più richieste di indicazioni e più clic verso il sito.

• Carica foto vere: l’esterno (per farti riconoscere quando arrivano), l’interno, i prodotti o i piatti, il lavoro mentre lo fai.
• Vanno bene anche le foto del telefono, se sono nitide, dritte e con buona luce. Google accetta file JPG o PNG fino a 5 MB e consiglia almeno 720 × 720 pixel: quasi sempre le foto del telefono vanno già bene così, mentre quelle della macchina fotografica a volte vanno ridotte.
• Meglio dodici foto belle che ottanta mediocri.
• Anche i clienti possono caricare foto sulla tua scheda, e tu non puoi cancellarle: puoi solo segnalarle. Un motivo in più per avere foto tue migliori delle loro.

Se le foto della tua attività non ti rappresentano, è il lavoro che faccio come fotografo per attività e strutture: spazi, interni, piatti, persone al lavoro, e te le consegno già nel formato giusto per la scheda.

Le recensioni: chiedile sempre, senza forzarle

Le regole sono semplici, e Google le applica sul serio.

• Puoi chiederle a tutti i clienti: a voce, per WhatsApp, per email, con un QR sul bancone o sulla fattura. Per WhatsApp ed email usa contatti che il cliente ti ha dato e rispetta le regole sulla privacy.
• Non puoi offrire niente in cambio (sconti, omaggi), chiederle solo ai clienti contenti, scrivere tu il testo o suggerire cosa dire. Quelle recensioni spariscono, e a volte ci va di mezzo la scheda.
• Meglio la regolarità delle campagne a raffica. Chiedile a ogni cliente, sempre, invece di scrivere a tutti nello stesso giorno: è più facile da mantenere, e per Google contano sia il numero sia il punteggio delle recensioni.
• Rispondi a tutte, positive e negative, entro pochi giorni.

Un messaggio che funziona, senza forzare nessuno: “Ciao Marco, grazie ancora. Se hai due minuti mi aiuteresti con una recensione su Google: ecco il link. Scrivi liberamente com’è andata.” Per le critiche ho scritto come rispondere alle recensioni negative senza difenderti: l’esempio è un hotel, ma il metodo vale per tutti.

La verifica

Oggi è Google a decidere come verificarti, e sempre più spesso chiede un video. Preparalo così:

• una ripresa unica, senza tagli, registrata e caricata dal telefono dal profilo dell’attività;
• mostra dove sei: la via, il numero civico, qualcosa di riconoscibile lì vicino;
• mostra che l’attività esiste: insegna, attrezzatura, merce, laboratorio;
• mostra che la gestisci tu: per esempio aprire il locale o una zona riservata, o un documento intestato all’attività, come una bolletta.

Google chiede di non mostrare codice fiscale, IBAN o dati di altre persone (come il cliente su una fattura): se usi una bolletta o una fattura, copri quei dati. La revisione può richiedere qualche giorno lavorativo.

Perché non compari su Google Maps (o compari troppo in basso)

Se cercando quello che fai la tua scheda non esce, di solito i motivi sono questi:

• la scheda non è verificata, o è stata sospesa;
• la categoria principale non corrisponde a quello che la gente cerca;
• sei lontano da chi cerca: Google dà molto peso alla distanza;
• i concorrenti vicini hanno più recensioni e schede più complete;
• la scheda dice poco: poche foto, descrizione vuota, servizi non compilati.

Sulla distanza non puoi intervenire. Su tutto il resto sì, ed è quello che trovi in questa guida.

Se la scheda è stata sospesa

Di solito la causa è una di quelle della tabella qui sotto: parole in più nel nome, un indirizzo che non andava mostrato, recensioni sospette. L’ordine giusto è questo:

1. Correggi tutto quello che non rispetta le regole, poi fai ricorso. Per esempio riporta il nome a quello dell’insegna, e controlla anche indirizzo, categoria e foto prima di chiedere la revisione.
2. Prepara le prove che l’attività esiste con quel nome e lavora dove dici: visura camerale, una bolletta intestata all’attività, foto dell’insegna o di mezzi e attrezzatura con il nome.
3. Chiedi la revisione dallo strumento per i ricorsi di Google Business Profile, allegando le prove.
4. Non aprire una scheda nuova. Riparte da zero recensioni ed è vista come un modo per aggirare il blocco.

La risposta può arrivare in pochi giorni o richiedere settimane. Se il ricorso è già stato respinto, è il momento di farsi aiutare.

Gli errori che costano di più

Quando conviene farsi aiutare

Quasi tutto quello che hai letto lo puoi fare da solo, in un pomeriggio. Ci sono però casi in cui da soli si perdono settimane:

• la scheda è stata sospesa e non capisci perché, o il ricorso è già stato respinto;
• la verifica è stata respinta più di una volta;
• c’è una scheda doppia, o una vecchia scheda aperta da altri, che non riesci a togliere;
• compari quando cercano il tuo nome, ma mai quando cercano quello che fai;
• le prime foto che si vedono sono quelle dei clienti, e non ti rappresentano.

In questi casi uno sguardo da fuori fa risparmiare tempo.

Quanto conta davvero

La scheda non fa miracoli. Se sei lontano da chi cerca, o se i concorrenti in zona hanno centinaia di recensioni, ci vuole tempo. Però è gratuita, è la prima impressione che dai, e chi ti cerca per nome spesso la vede prima ancora del sito. Per questo va tenuta come una vetrina, non come un modulo compilato una volta.

Se hai una struttura ricettiva, c’è una versione dedicata con gli errori nella scheda Google degli hotel. Per tutto il resto della ricerca locale parti dalla guida SEO per piccole imprese, oppure guarda come lavoro sulla SEO.

Se vuoi un parere sulla tua situazione, scrivimi o chiamami al 351 366 3017: ti rispondo io, entro 24 ore nei giorni feriali, non un centralino e non un commerciale. Vengo di persona in tutta la Toscana, per le foto e i sopralluoghi; il resto si fa anche a distanza, in tutta Italia. Il primo sguardo è gratuito e non ti impegna a niente; se poi serve altro, prima di cominciare ti scrivo cosa comprende e quanto costa, voce per voce. Se c’è poco da fare, te lo dico.